ISO 9001:2015. 4 Контекст организации 4.3 Определение области применения системы менеджмента качества

Организация должна установить границы и применимость системы менеджмента качества, чтобы определить область ее применения.

При установлении области применения организация должна рассмотреть:

a) внешние и внутренние факторы, рассмотренные в п. 4.1;

b) требования соответствующих заинтересованных сторон, рассмотренные в п. 4.2;

c) продукты и услуги организации.

Организация должна выполнять все требования настоящего Международного Стандарта, если они применимы в рамках установленной области применения системы менеджмента качества.

Область применения системы менеджмента качества должна поддерживаться как документированная информация. Область применения должна охватывать все виды продуктов и услуг с указанием обоснования по каждому из требований настоящего Международного Стандарта.

Как определить Область применения СМК

Решение.

Цель и стратегическое направление Организации

Цель:

"Мы один из ведущих украинских производителей оборудования для передачи данных, предоставления услуг по прокладке оптико-волоконных кабелей (для подключения информационных технологий): а также устанавливаем медные кабели и ИТ-шкафы и предоставляем услуги обслуживания оборудования у клиентов.

Наше видение, миссия и наши ценности - причина нашего существования как бизнеса.

Наше видение:

"Стать самым надежным производителем и поставщиком услуг по прокладке и обслуживанию волоконно-оптических / медных кабелей (IT кабелей) и IT-шкафов в Украине и странах ЕС."

Наша миссия:

"Расширять нашу деятельность, последовательно удовлетворяя законодательные требования и ожидания Заказчиков, а также повышать удовлетворенность потребителей путем для постоянного совершенствования наших процессов."

Наши ценности:

"Устойчивые методы ведения бизнеса: корпоративная социальная ответственность (социальная, экономическая и экологическая), ответственный менеджмент, а также равные возможности - это ценности в рамках нашей организации. Они постоянно применяются во всех бизнес-процессах посредством устойчивой этики и добросовестности персонала. Сотрудничество и взаимодействие с признанием вклада каждого на основе регулярных оценок. Мы поощряем и принимаем ценности, которые обеспечивают соблюдение норм поведения, которыми дорожат сотрудники".

Стратегическое направление:

"Открыть в этом году два новых офиса в Украине и один новый в Испании. Получить сертификаты ISO 9001 и ISO 14001 в этих новых офисах, в течение года после открытия новых офисов. Использовать мотивированную рабочую силу, которые будут разделять ценности организации, поощрять сотрудничество и совместную работу, необходимую для достижения эффективного применения наших процессов постоянного улучшения ".

Предполагаемый результат СМК Организации

Продемонстрировать способность последовательно предоставлять продукты и услуги, которые отвечают запросам клиентов и применимым нормативным требованиям

Повысить уровень удовлетворенности клиентов за счет:

• Эффективного применения системы менеджмента качества
• Процесса постоянного улучшения системы менеджмента качества
• Обеспечения соответствия требованиям потребителя и применимым законодательным и нормативным требованиям

Специфичные для нашей организации:

• Сокращение отходов в процессе производства за счет снижения брака, эффективных корректирующих действий и улучшения понимания и соблюдения процессов
• Для оказания помощи в создании эффективной базы знаний для постоянного предоставления соответствующей продукции и услуг, а также в целях обеспечения непрерывности бизнеса

Внешние ограничения

• Договорные отношения - как в целом в этом секторе промышленности
• Конкурентная среда – конкурентная с низкой общей стоимостью входа на рынок
• Законодательные требования- …,
• Положение в отрасли в целом- …
• Общая конкуренция в секторе наличия квалифицированной рабочей силы- …
• В целом экономический климат в стране- …
• Экологические требования страны, влияющие на продукты и услуги- …
• Технологические достижения- …
• Стандартизация и сертификация в промышленности- …
• Отношения с внешними заинтересованными сторонами- …
• Восприятие / ценности внешних заинтересованных сторон- …
• Основные факторы и тенденции- …
• Культуры рабочей силы в отрасли и стране- …
• Строительные задержки- …
• Внешние проверки / аудит- …
• Наличие сырья- …
• Отключение электроэнергии в стране
• Наличие внешних провайдеров - обслуживание машин и т.д.

Внутренние ограничения

• Структура организации
• Роли в рамках организации
• Наличие надежного, квалифицированного и компетентного персонала
• Стабильность рабочей силы
• Удержание персонала
• Уровни подготовки персонала
• Компетентность и доступность внешних поставщиков
• Доступность и качество кандидатов, чтобы заполнить наши вакансии
• Культура в рамках организации
• Рабочее время
• Моральный дух персонала
• Внутренняя политика
• Менеджмент, политика, цели
• Стратегии
• Возможности
• Ресурсы
• Знание
• Общая компетенция
• Технологии
• Информационные системы
• Процессы принятия решений
• Отношения с заинтересованными сторонами
• Восприятие / ценности заинтересованных сторон
• Принятые стандарты, руководящие документы и модели
• Договорные отношения
• Потенциальные конфликты
• Способы разрешения конфликтов
• Управленческие способности
• Приоритеты
• База данных навыков
• Способности анализа первопричины проблем
• Инструменты улучшений и навыки их применять
• Способность мотивировать рабочую силу
• Опыт управления проектами – (например, открытие новых офисов)
• Понимание и опыт внедрения ISO 9001
• Сотрудничество рабочей силы

Заинтересованные стороны и соответствующие требования

ЗАИНТЕРЕСОВАННЫЕ СТОРОНЫ	ТРЕБОВАНИЯ
Совет Директоров	Хорошие финансовые показатели, соответствие законодательству / недопущение штрафов
Местные жители	Отсутствие жалоб, касающихся: шума, парковки, здоровья и безопасности, загрязнения окружающей среды, отходов, занятости
Правоохранительные / контролирующие органы	Идентификации применимых законодательных и нормативных требований в отношении продукции и услуг, понимание требований, применение в рамках системы менеджмента качества, а также их обновление / поддержание
Клиенты	Высокое соотношение цена/ качество, ожидания в отношении инновационного дизайна, поставка вовремя, низкие цены, быстрая реакция на запросы, установка экспертизы, здоровье и безопасность труда/ защита окружающей среды
Банк / Финансы	Хорошие финансовые показатели
Сотрудники	Профессиональное развитие, здоровье и безопасность труда, оплаты, баланс работы / личной жизни, гарантии занятости
Страховщики	Нет претензий / быстрые платежи / управление рисками
Внешние поставщики	Выплаты в срок, здоровье и безопасность, рабочие отношения
Профсоюзы	Соответствие КЗоТ

Продукция и услуги организации

• Производство волоконно-оптического кабеля
• Конфигурирование/ структура / планы кабельных трасс в пределах здания Заказчика
• Установка IT кабелей на площадке клиента ( оптико-волокно и медные кабели)
• Установка IT шкафов и подключение кабелей к активному IT -оборудованию
• Тестовое подключение и оценка производительности обработки данных
• Управление конфигурацией на площадке - перемещения и изменения
• Управление инцидентами с сетью на площадке
• Предоставление / управление человеческих IT ресурсов на площадке
• Службы аварийного восстановления и справочной службы IT-клиента

ИТОГ: Область применения СМК:

Производство, монтаж и обслуживание волоконно-оптических кабелей (для информационных технологий), а также установка и обслуживание медных кабелей и IT-шкафов на объектах клиентов в Украине и Испании.

Производственные площадки / Офисы:

Украина (производство)

Украина (5 Офисов)

Испания (Офис)

Исключения:

Применимы все требования, за исключением: 8.3 (Проектирование и разработка продуктов и услуг). Организация не разрабатывать свои продукты и услуги, но производит оптико-волоконный кабель (и устанавливает IT-шкафы и кабели по маршрутам) в соответствии с определеными стандартами и отраслевыми требованиями. Поэтому пункт 8.3 исключен из нашей системы управления качеством

Алексей Прилипко

Консультант по внедрению СМК

LinkedIn