Аудиторам следует привлекать высшее
руководство к аудиту, то есть приглашать их на вступительное и заключительное
совещания, выделять достаточно времени в плане аудита для опроса
топ-менеджеров, обсуждать непосредственно с ними выводы аудита, ища
доказательства их приверженности и т. д. Важно сместить центр внимания с
менеджера по качеству на высшее руководство организации.
Аудиторам следует рассматривать
деятельность высшего руководства как процесс и проводить их аудит соответственно.
Этап планирования
Аудитору необходимо определить
процессы высшего руководства и:
а) понять организацию и ее структуру
управления, анализируя такую информацию как организационные диаграммы, годовые
отчеты, бизнес-планы, профили компаний, пресс-релизы, веб-сайт,
b) в плане аудита предусмотреть интервью
с высшим руководством для сбора соответствующей информации относительно обязательства
руководства,
c) понять культуру организации и ее
высшего руководства, чтобы определить его влияние,
d) применять профессиональный подход
во внешнем виде аудитора, соответствуя дресс-коду организации.
e) планировать сроки интервью с
руководством так, чтобы обеспечить удобство и пунктуальность.
В практическом плане рекомендуется
назначить аудитора с соответствующим опытом аудитов, чтобы быть способным
принять решения по интервью высшего руководства.
Проведение аудита
Общие методы оценки приверженности
высшего руководства:
1. Интервью с высшим руководством
Аудитор может использовать деловую
терминологию и задавать соответствующие вопросы, чтобы
а) получить доказательства
приверженности высшего руководства качеству и его отношение к общим целям и
системе управления организации,
b) установить доказательства
соответствия требованиям ISO 9001,
c) если организация отказалась от
позиции Представитель Руководства, аудитору следует уделить особое внимание
распределению обязанностей, которые
исторически были связаны с этой ролью.
2. Сбор и подтверждение
доказательств
Аудитор / группа по аудиту должны
постоянно искать возможности для подтверждения ответов, полученных от высшего
руководства при интервью:
а) наличие и актуальность политики и
целей
b) установление взаимосвязи между
политикой и целями
c) получение доказательств того, что
эти политика и цели результативны и понятны во всей организации
d) определение того, подходят ли
политики и цели для постоянного улучшения СМК и для достижения
удовлетворенности клиентов
e) определение того, участвуют ли
менеджеры высшего звена в Анализах системы управления.
Может потребоваться дополнительное
собеседование и сбор доказательств для обеспечения необходимого подтверждение.
Аудитор / аудиторская группа должна
пересмотреть собранные доказательства, чтобы обеспечить полноту и точность
информации, а также обеспечить уверенность в сделанных выводах.
Отчетность Аудита
Аудиторы должны подготовить свои
отчеты, чтобы презентовать их высшему руководству организации. Целесообразно
представить резюме отчета по аудиту. В резюме должно быть указаны ключевые выводы,
как положительные, так и отрицательные, и обозначены возможности для улучшения.
Алексей Прилипко
Ведущий аудитор СМК, Бюро Веритас Сертификейшн Украина
Консультант по разработке и внедрению СМК
Oleksii.prylypko@gmail.com
Комментариев нет:
Отправить комментарий