ISO 9001:2015. 4 Контекст организации Статья 4.2 Понимание потребностей и ожиданий заинтересованных сторон

Организация должна определить:

заинтересованные стороны, которые имеют отношение к системе менеджмента качества;

требования этих заинтересованных сторон, относящиеся к системе менеджмента качества.

Организация должна осуществлять мониторинг и анализ информации об этих заинтересованных сторонах и их соответствующих требованиях.

Заинтересованная сторона - это лицо или организация, которые могут повлиять, пострадать или почувствовать себя затронутыми решением или деятельностью, входящей в сферу действия системы управления. Внешние заинтересованные стороны - которые налагают на организацию конкретные юридические, нормативные или контрактные требования. Внутренние заинтересованные стороны, например, руководство и персонал (постоянный и временный).Обычно они включают:

• Акционеры
• Владельцы
• Топ-Менеджмент
• Сотрудники
• Профсоюзы
• Поставщики
• Партнеры
• Клиенты
• Правительственные организации
• Общество
• Др.

ТРЕБОВАНИЯ  ЗАИНТЕРЕСОВАННЫХ СТОРОН

• Совет директоров - Хорошие финансовые показатели, юридическое соответствие / предотвращение штрафов
• Местные жители – Отсутствие жалоб, связанных с: шумом, парковкой, здоровьем и безопасностью, загрязнением, отходами, занятостью
• Законодательные органы / Контролирующие органы - Идентификация применимых нормативных и нормативных требований к предоставляемым продуктам и услугам, понимание требований, учет их в СМК и их обновление / поддержание
• Клиенты - Соотношение цена / качество, высокое качество, ожидания инноваций в дизайне, своевременность, низкая стоимость, быстрый ответ, опыт установки, здоровье и безопасность работников (OHSAS 18001)/ экологический менеджмент (ISO 14001)
• Банк (кредит) - Хорошие финансовые показатели
• Сотрудники - Профессиональное развитие, быстрая оплата больничных/страховок, баланс работа / личная жизнь, безопасность занятости
• Страховые компании – Отсутствие обращений / оперативная оплата / управление рисками
• Внешние поставщики - Оперативная оплата, безопасность труда, отношения с рабочими
• Профсоюзы - Соблюдение трудового законодательства

Алексей Прилипко

Консультант по разработке СМК

LinkedIn