ISO 9001:2015. 4 Контекст организации 4.1 Понимание организации и ее контекста №1(3) Внутренний контекст

Организация должна определять внешние и внутренние факторы, имеющие отношение к ее цели и стратегии развития и влияющие на ее способность достижения запланированного(ых) результата(ов) системы менеджмента качества.

Организация должна осуществлять мониторинг и анализ информации об этих внешних и внутренних факторах.

Внутренний контекст

Внутренний контекст – это что-либо внутри организации, что может влиять на то, каким образом организация управляет своими внутренними рисками

Решение

Организация должна рассмотреть вопросы, связанные с ценностями, культурой, знаниями и деятельности организации для понимания внутренних вопросов. Для понимания внешнего контекста Рассматривая внутренние и внешние факторы, необходимо учитывать, как положительные, так и отрицательные факторы:

• Предлагаемые продукты и услуги
• Методы корпоративного управления, организационная структура, роли и ответственность
• Требования нормативных документов
• Политика и цели, а также имеющиеся стратегии для их достижения,
• Активы (например, объекты, имущество, оборудование и технологии)
• Возможности, понимаемые с точки зрения ресурсов и знаний (например, капитал, время, люди, процессы, системы и технологии)
• Информационные системы, информационные потоки и процессы принятия решений (как официальные, так и неофициальные)
• Взаимоотношения сотрудников / членов руководства и представления и ценности своих внутренних заинтересованных сторон, включая поставщиков и партнеров
• Культура Организации
• Стандарты, руководящие принципы и модели, принятые организацией и
• Форма и степень договорных отношений в Организации

Пример результат анализа внутренних ограничений (проблем):

• Структура продуктов – по доходности, по прибыльности, по скорости реагирования на запросы клиентов
• Структура организации - ограниченная гибкость при работе с изменяющимися требованиями
• Роли в рамках организации - жесткие, персонал готов принять требования?
• Наличие надежной, квалифицированной и компетентной рабочей силы - очень хорошее (сильная сторона)
• Стабильность рабочей силы – бенчмаркинг заработной платы - проигрывает конкурентам (слабая сторона)
• Удержание персонала - очень высокий (сильная сторона)
• Компетентность управленческого персонала - высокая (сильная сторона)
• Контрактные соглашения с заказчиком – выгодные (сильная сторона)
• Условия оплаты от клиентов - большой кредит (сильная сторона)
• Платежеспособность клиентов - и т.д.
• Расширение клиентской базы и т.д.,
• Возможности бизнеса поддерживать потребностей в финансировании - и т.д.
• Отношения с инвесторами. -и т.д.
• Условия доступа к кредитам. - и т.д.
• Соглашения об уровне обслуживания с клиентами - и т.д..
• Культура в рамках организации - и т.д.

 Алексей Прилипко

Консультант по разработке СМК

LinkedIn