ISO 9001:2015 7.Поддержка 7.1 Ресурсы. Аудит

Аудиторы должны убедиться, что организация адекватно управляет ресурсами, необходимыми для внедрения, поддержания и улучшения системы управления качеством. Это означает, что ресурсы должны быть Организацией определены, запланированы, доступны, использованы, контролироваться по мере необходимости.

Ресурсы нельзя проверить отдельно. Независимо от структуры организации и ее процессов, аудиторы должны проверить адекватность и результативное управления ресурсами, необходимыми для достижения запланированных результатов. Для аудиторов важно проверить, что при выборе ресурсов организация оценила прошлую и настоящую производительность (например, используя анализ экономической выгоды, оценку рисков).

Управление ресурсами можно оценить путем опроса топ-менеджеров и другого ответственного персонала, чтобы проверить, что внедрены процессы поддержки ресурсов. Но это нужно подтвердить объективными данными, собранными в ходе аудита.

Доказательства могут быть получены на разных этапах аудита - анализ входных данных, выполнения процесса и выходные данные. Это должно выполняться при проверке всех процессов и соответствующей документации по системам и технологиям, например:

• обязательства и ответственность руководства;
• процесс Анализ управления;
• процессы реализации продукта, включая контроль несоответствующих продуктов, корректирующие и предупреждающие действия и постоянное улучшение.

Аудиторам следует избегать принятия субъективных суждений относительно адекватности ресурсов, которые выделяет организация, они должны ограничиться оценкой результативности процесса управления ресурсами.

Аудиторы должны проверять, что персонал, инфраструктура и окружающая среда, необходимые для функционирования процессов, обеспечивается и поддерживается и согласуется с политики и целями по качеству, а также обеспечивают соответствие продукта или услуги.

Если будет установлено, что организация не принимается во внимание результативное управление ресурсами (что может привести к несоответствию продуктов или услуг), это должно рассматриваться как несоответствие, степень которого должна зависеть от степени риска.

А. Прилипко, ведущий аудитор Бюро Веритас Сертификейшн Украина

Консультант по разработке и внедрению СМК

Oleksii.prylypko@gmail.com