Эти требования обычно проверяются как часть процессов СМК, а
не изолировано.
Чтобы удовлетворить требованиям компетентности / результативности
ISO 9001, организация должна:
- Определить, необходимую компетентность лиц, выполняющих работу, которая влияет на функционирование и результативность СМК;
- Определить, какими необходимыми компетенциями уже обладают лица, выполняющие работу;
- Решить, требуются ли дополнительные компетенции
- Решить, как эти дополнительные компетенции должны быть получены - обучение людей (внешнее или внутренняя), теоретическая или практическая подготовка, наем новых компетентных лиц, назначение существующего компетентного персонала на другую работу
- Обучить, нанять или переназначить персонал
- Проанализировать результативность мер, принятых для удовлетворения потребностей компетентности и обеспечения того, чтобы необходимая компетентность была достигнута
- Периодически проверять компетенцию персонала
Организация должна сохранять соответствующие
документированные информацию (например, записи) об образовании, обучении,
навыках и опыте.
Аудитор будет искать доказательства того, что организация
рассматривает следующие вопросы:
1 - Организация должна определить, какие компетенции
требуются для лиц, выполняющих работу, которая влияет на качество.
Задача аудитора – определить, существует ли систематический
подход для определения этих компетенций и проверки того, что подход результативен.
Результатом процесса может быть список, регистр, база данных, план людских
ресурсов, план развития компетенций, контракт, проект или план продукта и т. д.
При сертификационном аудите аудитор может обсудить вопрос с
высшим руководством, чтобы они понимали важность определения требуемых
компетенций. ВР также может быть потенциальным источником информации о новых
или измененных видах деятельности или процессах, что может привести к новым
требованиям компетентности в организации.
Анализ компетенций также может потребоваться, когда рассматривается
новый тендер или контракт. Требования компетентности могут быть включены в
договорные документы, в которых определяется деятельность субподрядчиков,
которые могут влиять на процессы и / или качество продукции.
Во время надзорных аудитов необходимо определить,
идентифицировала ли организация новые или измененные компетенции.
2 - Являются ли люди, назначенные на рабочие места, достаточные
компетентными, чтобы контролировать качественные характеристики своих процессов
и продуктов?
Задача аудитора - убедится, что существует некоторая форма
процесса оценки, что компетенции соответствуют деятельности организации и что люди
демонстрируют эти компетенции, а также процесс обеспечивает устранение любых
недостатков компетенции и измеряет результативность людей. Аудитор может
просматривать Должностные инструкции, тестирование или проверку деятельности, действия
по мониторингу, отчеты об анализе руководства, записи о несоответствиях, отчеты
аудита, жалобы клиентов, отчеты о проверке процессов и т. д.
3. Организация должна оценить результативность мер, принятых
для определения компетентности и гарантии того, что необходимая компетенция
была обеспечена
Задача аудитора - убедится, что Организации демонстрирует достижение
компетентности своего персонала посредством сочетания образования, обучения и /
или опыта работ. Организация может использовать ряд методов, включая ролевые
игры, экспертный анализ, наблюдение, анализ записей об обучении и записей в
трудовой книжке (личном деле) и / или интервью. Например, можно просмотреть
записи по тренингу, чтобы проверить обучение успешно завершено (хотя само по
себе это не будет свидетельствовать о том, что обучаемый компетентный).
4 - Поддержание компетентности.
Аудитору необходимо проверить, что действует какой-либо результативный
процесс мониторинга. Это может включать продолжение профессионального развития,
регулярные оценки результативности персонала, а также регулярные проверки,
тестирование или аудит продукта, за который отвечают отдельные лица или группы.
Постоянные изменения в требованиях компетентности могут указывать на то, что
организация активно поддерживает уровень работы персонала.
А. Прилипко, ведущий аудитор Бюро Веритас Сертификейшн
Украина
Консультант по разработке и внедрению СМК
Oleksii.prylypko@gmail.com
Комментариев нет:
Отправить комментарий